Em um ambiente corporativo normalmente existem muito mais ramais do que linhas telefônicas, principalmente devido ao custo, havendo a necessidade de um ponto central para gerenciar e distribuir as chamadas, o que é feito pelo PABX. O equipamento torna-se também um elemento de controle dos usuários de ramais, podendo gerenciar permissões de uso individuais ou por grupo. Geralmente quem utiliza as funções do PABX no dia-a-dia são as secretárias, que precisam possuir um aparelho de telefone TI (Terminal Inteligente) para terem acesso a todas as funções da central telefônica.
Uma das tendências mais recentes da telefonia PABX é o VoIP, também conhecido como voz sobre IP, que usa o protocolo de Internet para a transmissão de chamadas
Uma das tendências mais recentes da telefonia PABX é o VoIP, também conhecido como voz sobre IP, que usa o protocolo de Internet para a transmissão de chamadas